Retourbeleid – Impulz Performance

Bij Impulz Performance doen we er alles aan om je bestelling naar wens te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een 90 dagen risicovrije proefperiode.

Ben je niet tevreden? Dan kun je het product binnen deze termijn retourneren, mits het in originele staat verkeert, met labels en zonder sporen van overmatig gebruik.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

• Neem altijd vooraf contact op met onze klantenservice via info@impulz-performance.com en meld je retour aan. Het retouradres is niet hetzelfde als het adres dat op het verzendetiket staat.

• Na goedkeuring van je retourmelding (binnen de toegestane termijn) ontvang je van ons verdere instructies en het juiste retouradres.

• Verpak het product stevig en bij voorkeur in de originele verpakking.

• Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons hebt ontvangen.

• De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. Voor internationale zendingen kan dit gemiddeld neerkomen op ca. €19, afhankelijk van de vervoerder.

• Deel altijd de Track & Trace-code van je retour met onze klantenservice, zodat we de zending kunnen volgen.

• Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of defecte producten

Is je product beschadigd of defect geleverd? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

• Stuur altijd een duidelijke video waarop het probleem zichtbaar is, samen met een foto van het verzendlabel van de verpakking.

• Alleen met deze informatie kunnen wij beoordelen of het defect onder de garantie valt.

• Valt het probleem binnen de garantie? Dan sturen wij je kosteloos een vervangend exemplaar.

Na 14 dagen geldt ons standaard retourbeleid.

Kan ik een product retourneren zonder contact op te nemen?

Nee, dat is niet mogelijk. Je moet altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Zo zorgen wij dat je retour correct wordt verwerkt en dat de Track & Trace wordt gevolgd.

Mijn bezorging is mislukt, wat nu?

Is je bestelling niet aangekomen, bijvoorbeeld door een fout in het adres of omdat de vervoerder het pakket is kwijtgeraakt? Wij lossen dit graag voor je op.

• Heb je je bestelling na 21 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op.

• Wij sturen je bestelling in dat geval kosteloos opnieuw op.

• Als je niet binnen deze termijn contact opneemt, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor eigen rekening.

Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?

• Retourzendingen die niet traceerbaar of verzekerd zijn verstuurd en daardoor verloren gaan

• Retourzendingen die ernstig beschadigd zijn door slechte verpakking

• Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd

• Retourzendingen die buiten de retourperiode worden aangeboden

• Verzendkosten voor retourzendingen

Retouradres

Ons internationale magazijn verwerkt retouren vanuit verschillende landen. Het exacte retouradres ontvang je altijd van onze klantenservice zodra je je retour hebt aangemeld.

Contact

Heb je vragen over je retour, het proces of andere zaken? Neem gerust contact met ons op:

Impulz Performance
E-mail: info@impulz-performance.com